Política de reembolso

– Siempre que hayas dado un buen uso a la prenda y esta presente un problema de calidad, reconoceremos el arreglo ó cambio de la prenda por otra igual ó de similares características.

– Antes de realizar una solicitud de garantía, por favor leer las condiciones. En caso de enviarnos la prenda de regreso y esta no aplique para garantía, el cliente asumirá los gastos de envío hacia nosotros y su posterior regreso.

– Si tu caso aplica efectivamente para garantía, nosotros asumiremos los gastos de retorno del producto y el envío de la nueva prenda.

MOTIVOS POR LOS CUALES NO APLICA LA GARANTÍA :

– No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

– Plazo de garantía vencido (más de un (1) mes.

– Uso de desodorantes y maquillaje con químicos que decoloren las telas.

– Uso de blanqueador en el lavado.

– Desteñido por secado directo al sol.

– Prendas alteradas ó modificadas por el cliente.

– El estampado ó el aplique fue planchado.

– Desgaste normal de la prenda.

PROCEDIMIENTO :

– Comunícate por medio de nuestros canales de atención. Escríbenos a las líneas de WhatsApp :

para informar a cerca de la reclamación por garantía, especificándonos la prenda comprada, talla, fecha de compra y medio por el cual fue adquirida.

– Si consideras que tu caso cumple con todas las condiciones de garantía estipuladas en el punto anterior, procede a enviarnos la prenda con los datos que te indique nuestro asesor.

– Envíanos una imagen del comprobante de envío cualquiera de nuestras líneas de WhatsApp.

– Una vez recibida la prenda, esta será revisada por nuestro auditor de calidad, quien determinará si esta cumple con los requisitos ó no para atender la garantía. La efectividad de la garantía y su proceso se maneja atendiendo las reglas contenidas en la ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013.

– En los cuatro (4) días siguientes a la fecha en la que recibamos el artículo, te estaremos informando la efectividad ó no de la garantía.

– De ser efectiva la garantía, el asesor se comunicará con el cliente para acordar el nuevo envío de la prenda. En el caso de que la prenda no aplique para garantía, se te enviará nuevamente la prenda; en este caso el cliente asume los gastos de envíos de la devolución y el segundo envío.

 

Lavar en LAVADORA con agua fría a 30°C en CICLO DELICADO.

Lavar con colores similares.

Sacar rápidamente de la lavadora.

Usar DETERGENTE LIQUIDO ó jabón.

Usar solo blanqueador SIN CLORO cuando sea necesario.

Secar a temperatura baja (NUNCA AL SOL).

Planchar a temperatura baja, cuando sea necesario.

No planchar la decoración.

NOTA : ERROR GRAVE, lavar a mano, con prendas de otros colores, dejarlas en remojo y colgarlas al sol).